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據(jù)數(shù)據(jù)顯示，整個市場在2015年時僅有幾百家智能門鎖品牌，到2016年有了一千多家智能門鎖品牌，市場從最初的寥寥十幾家企業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)在的上千家企業(yè)，不可謂不壯觀，2017年，指紋鎖市場將會迎來更大的爆發(fā)。而最先介入智能鎖行業(yè)的其實是家電巨頭

2017-12-06 09:17:00 · 智能鎖終端營銷微課堂 閱讀：351
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，整個市場在2015年時僅有幾百家智能門鎖品牌，到2016年有了一千多家智能門鎖品牌，市場從最初的寥寥十幾家企業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)在的上千家企業(yè)，不可謂不壯觀，2017年，指紋鎖市場將會迎來更大的爆發(fā)。而最先介入智能鎖行業(yè)的其實是家電巨頭
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，整個市場在2015年時僅有幾百家智能門鎖品牌，到2016年有了一千多家智能門鎖品牌，市場從最初的寥寥十幾家企業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)在的上千家企業(yè)，不可謂不壯觀，2017年，指紋鎖市場將會迎來更大的爆發(fā)。而最先介入智能鎖行業(yè)的其實是家電巨頭。

    前不久在微信朋友圈流傳著一個段子：某用戶網(wǎng)購一把智能鎖，在使用一段時間之后出現(xiàn)點故障，沒法開門，聯(lián)系淘寶客服之后得到的回復(fù)是讓用戶把鎖拆下來寄回去返修，用戶怒曰：老子被關(guān)在門外了怎么把鎖拆下來給你寄回去？把鎖拆下來了家怎么辦？

    這個段子雖然可笑，但卻客觀的反映了智能鎖行業(yè)所存在的一個嚴(yán)重的問題：“最后一公里“型的服務(wù)到底該如何解決、用戶的利益到底該如何保證？

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    智能鎖不像普通的家居產(chǎn)品那樣即便是壞了也可以放一放等人上門維修或者送部維修，一旦出現(xiàn)問題就需要立即提供上門服務(wù)，因為這是關(guān)系到生活起居以及家庭財產(chǎn)安全的大事件。智能鎖行業(yè)也不同于家電、消費電子等行業(yè)有著成熟的售后服務(wù)體系，不單單是全國聯(lián)保，甚至都可以做到全球聯(lián)保，大都是由經(jīng)銷商自己配備售后服務(wù)人員或外請售后服務(wù)人員來解決；而以網(wǎng)銷為主的智能鎖品牌大多數(shù)是到處尋找的散兵游勇式的鎖匠來解決安裝問題，雙方純粹是一錘子買賣式的合作，且這部分鎖匠極其難以管理，干活基本都是看錢、看心情，處于一種極度不可控的狀態(tài)。電商平臺售出的產(chǎn)品出現(xiàn)維修時到底怎么解決估計誰都沒有好的辦法。

    說來說去，又回到了一個在智能鎖行業(yè)里爭議非常大的話題：智能鎖電商。有一種看法，說智能鎖行業(yè)有些生不逢時，本應(yīng)該重度依賴實體店去發(fā)展的極具市場空間的朝陽產(chǎn)業(yè)，卻偏偏趕上了一個電商大行其道的年代。

    現(xiàn)在回到智能鎖行業(yè)，剛才已經(jīng)提到了，智能鎖品類極其需要線下“最后一公里“型的服務(wù)，這一點，已經(jīng)成為絕大多數(shù)行業(yè)人士的共識，但在各品牌的實際操作中，卻是出現(xiàn)在太多的變化，大致可以分為這樣三類：

    一類是純電商品牌，當(dāng)然并不意味著這樣的品牌在線下渠道不出現(xiàn)，而是企業(yè)過度依賴電商甚至是眼里只有電商，某品牌甚至宣稱自己是互聯(lián)網(wǎng)品牌，而伴隨著這樣的觀點則是它多年辛辛苦苦耕耘出的線下渠道被折磨的千瘡百孔，眾多經(jīng)銷商均在掛羊頭賣狗肉。

    另一類正是馬云所希望看到的、符合新零售概念的品牌，這類品牌雖然也注重發(fā)展線上，但更加注重保護線下，不會為了片面追求線上業(yè)績而不顧線下死活，且只要是有線下實體經(jīng)銷商的區(qū)域，均會把線上訂單交給其提供全面服務(wù)并支付合理的報酬，這種做法也會讓用戶的利益更加得到保證。

    第三類是純粹的線下品牌，根本不注重線上，甚至沒有線上，有些盡管也開設(shè)了天貓店、京東店等，但基本只是擺設(shè)，只是為線下實體店扛價而已。

    其實除了這三類之外，還有一種，可以定義為“迷失型“，主要體現(xiàn)在企業(yè)沒有策略、沒有章法，一會兒要發(fā)展線上，一會兒又要發(fā)展線下，線上線下沖突不斷，最終的可能就是雞飛蛋打，一無所獲！

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