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　　“我一趟營業(yè)廳也沒跑，網(wǎng)上提交辦理申請后，其余材料均由客戶經(jīng)理上門來收集，真方便。”11月15日，通過“掌上電力”APP辦理的用電改造項目順利完工后，廈門地區(qū)的用電客戶林女士高興地說

2017-11-20 00:00:00 · 中國經(jīng)濟網(wǎng) 閱讀：204
　　“我一趟營業(yè)廳也沒跑，網(wǎng)上提交辦理申請后，其余材料均由客戶經(jīng)理上門來收集，真方便。”11月15日，通過“掌上電力”APP辦理的用電改造項目順利完工后，廈門地區(qū)的用電客戶林女士高興地說

　　“我一趟營業(yè)廳也沒跑，網(wǎng)上提交辦理申請后，其余材料均由客戶經(jīng)理上門來收集，真方便。”11月15日，通過“掌上電力”APP辦理的用電改造項目順利完工后，廈門地區(qū)的用電客戶林女士高興地說。據(jù)悉，這是國網(wǎng)福建省電力有限公司推動供電服務(wù)提質(zhì)增效的舉措之一。


　　今年以來，為了進一步提高營銷服務(wù)效能，贏得客戶滿意，國網(wǎng)福建電力堅持客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合新型“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，積極落實“一趟不用跑，最多跑一次”的服務(wù)機制，全力推動供電服務(wù)提質(zhì)增效。


　　為提升客戶體驗，減少客戶提資與臨柜次數(shù)，國網(wǎng)廈門供電公司大力推進“創(chuàng)新供電服務(wù)體系”工程建設(shè)，率先在全省試點“掌上電力”APP線上服務(wù)、資質(zhì)系統(tǒng)“快車道”開發(fā)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換獲取和辦電服務(wù)互通互聯(lián)。目前，面向廈門客戶，已經(jīng)開放更名過戶等14類業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“一趟不用跑”，居民銷戶、減容兩類業(yè)務(wù)實現(xiàn)“最多跑一趟”，其中，供電服務(wù)業(yè)務(wù)“最多跑一趟”事項年底前力爭達到90%以上，且面向企業(yè)和群眾辦電事項將全覆蓋。


　　據(jù)廈門供電公司業(yè)擴報裝及供電工程管理高級師張小偉介紹，國網(wǎng)廈門供電公司在辦理高壓供電上已經(jīng)取消普通客戶設(shè)計圖審和中間檢查，增加網(wǎng)上受理渠道，事項即辦率達到100%，群眾往返次數(shù)平均減少5次以上，高壓送電平均時間同比縮減30%以上。“從過去客戶跑六七趟簡化為現(xiàn)在的‘一站式’溫情服務(wù)。我們打破數(shù)據(jù)壁壘，為流程再造和時間壓縮創(chuàng)造了更大空間，為客戶營造更好的用電體驗。”張小偉說。


　　下一步，國網(wǎng)廈門供電公司將拓展“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”應(yīng)用，通過辦電做減法，服務(wù)做加法，加快推廣“快車道”資質(zhì)免審系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)高壓辦電全流程網(wǎng)辦、預(yù)約上門服務(wù)和絕大部分流程“一趟不用跑”。


　　

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