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  11月13~14日,國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮平臺暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進會在山東濟南召開。會議總結(jié)工作成效,加快推進試點工作,確保全面完成試點任務(wù)

2017-11-15 00:00:00 · 中國電力網(wǎng) 閱讀:285
  11月13~14日,國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮平臺暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進會在山東濟南召開。會議總結(jié)工作成效,加快推進試點工作,確保全面完成試點任務(wù)

  11月13~14日,國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮平臺暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進會在山東濟南召開。會議總結(jié)工作成效,加快推進試點工作,確保全面完成試點任務(wù)。公司副總經(jīng)理韓君出席會議并講話。

  開展供電服務(wù)指揮平臺和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點建設(shè),是公司適應(yīng)改革新形勢,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和配網(wǎng)運營效率的創(chuàng)新舉措。各單位堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,因地制宜,加快推進試點工作。截至目前,公司27家省級電力公司49家試點單位供電服務(wù)指揮平臺已全面實體運行,98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)了班組和業(yè)務(wù)營配融合,基本實現(xiàn)了“全能型”供電所全覆蓋。通過建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺,進一步聚焦服務(wù)、落腳客戶,發(fā)揮指揮平臺“智慧大腦”作用,集中匯集線上線下客戶服務(wù)訴求,推進業(yè)擴線上服務(wù)預(yù)約,強化全流程監(jiān)控,業(yè)擴接電質(zhì)效顯著提升;強化營配調(diào)系統(tǒng)貫通,融合采集系統(tǒng)、運檢PMS、調(diào)度SCADA等系統(tǒng)信息,實現(xiàn)了故障精準研判、搶修主動指揮、停電信息主動告知客戶,故障搶修時長明顯縮短,有效減少了客戶等待,客戶服務(wù)感知顯著提升,服務(wù)水平實現(xiàn)新突破。通過試點推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè),強化營配融合,積極推廣“臺區(qū)經(jīng)理制”和網(wǎng)格化服務(wù)模式,推廣現(xiàn)場移動作業(yè)終端,實現(xiàn)了服務(wù)一次到位,服務(wù)前端質(zhì)效大幅提升。

  韓君強調(diào),要全面落實公司黨組決策部署,不忘初心,牢記使命,始終圍繞以客戶為中心,全面總結(jié)各單位供電服務(wù)指揮平臺試點經(jīng)驗,進一步強化試點成果應(yīng)用,繼續(xù)做好全面推廣建設(shè)工作。要全面領(lǐng)會公司推進“全能型”供電所建設(shè)要求,強化供電所黨組織建設(shè),培養(yǎng)“一專多能”臺區(qū)經(jīng)理隊伍,加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所投入和服務(wù)設(shè)施建設(shè),因地制宜推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè),進一步提升服務(wù)效率,全面服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

  公司副總工程師蘇勝新主持會議。公司相關(guān)部門、單位,部分試點市縣供電公司負責人參加會議。會議期間,與會人員現(xiàn)場參觀濟南仲宮“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和濟南供電公司供電服務(wù)指揮平臺建設(shè)情況,相關(guān)單位分別就推進供電服務(wù)指揮平臺和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點建設(shè)做交流發(fā)言。

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