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近日，遵義縣供電局創(chuàng)新工作思路，以歸“零”管理狠抓業(yè)務(wù)落實(shí)。在服務(wù)上以“零”失望，提煉服務(wù)客戶“零”失望目標(biāo)，力爭把“零失望”服務(wù)文化和核心價(jià)值觀體現(xiàn)落實(shí)到各個(gè)具體崗位上

2017-09-12 16:16:09 · 北極星電力網(wǎng) 閱讀：601
近日，遵義縣供電局創(chuàng)新工作思路，以歸“零”管理狠抓業(yè)務(wù)落實(shí)。在服務(wù)上以“零”失望，提煉服務(wù)客戶“零”失望目標(biāo)，力爭把“零失望”服務(wù)文化和核心價(jià)值觀體現(xiàn)落實(shí)到各個(gè)具體崗位上

近日，遵義縣供電局創(chuàng)新工作思路，以歸“零”管理狠抓業(yè)務(wù)落實(shí)。在服務(wù)上以“零”失望，提煉服務(wù)客戶“零”失望目標(biāo)，力爭把“零失望”服務(wù)文化和核心價(jià)值觀體現(xiàn)落實(shí)到各個(gè)具體崗位上。在安全中，追求“零”差錯(cuò)。強(qiáng)化歸零意識。充分發(fā)揮黨員在安全生產(chǎn)工作中帶頭、帶動(dòng)、帶領(lǐng)作用，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)步提升。

據(jù)悉，該局在服務(wù)客戶工作中，建立完善 “零失望”服務(wù)文化建設(shè)考核機(jī)制，以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及時(shí)率、報(bào)修及時(shí)率、營業(yè)廳客戶滿意率等高于客戶需求期望的服務(wù)贏得客戶的贊譽(yù)。在供電所設(shè)立 “5個(gè)100”工程園區(qū)客戶經(jīng)理，做好與用電客戶的對接，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、信息收集和反饋工作。同時(shí)通過“村電共建”建立實(shí)用化服務(wù)點(diǎn)43個(gè),直接惠及客戶4.5萬余戶，達(dá)遵義縣農(nóng)村用電戶數(shù)的25%。還針對“空心家庭”，設(shè)置“南網(wǎng)連心橋” QQ視頻連線通道，為空巢老人和留守兒童與遠(yuǎn)方親人搭建交流渠道，向群眾發(fā)放“黨員連心卡”，服務(wù)特殊困難群體。真心關(guān)愛農(nóng)村弱勢群體和困難家庭。

在安全工作中，追求“零”差錯(cuò)，強(qiáng)化歸“零”認(rèn)識。深入開展“安全紅綠燈黨員在身邊”活動(dòng)，對違章職工在“***供電所安全紅綠燈公示欄”進(jìn)行公示，自覺抑制違章，主動(dòng)防范事故，糾正不安全行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止9月共開展檢查213次，檢查共發(fā)現(xiàn)問題83項(xiàng)，已整改79項(xiàng)，其余4項(xiàng)正在持續(xù)整改中。同時(shí)，面對客戶大力推行“零點(diǎn)”檢修，減少停電影響。城區(qū)供電所通過零點(diǎn)停電安裝了46臺10kV線路分段開關(guān)和互倒開關(guān)，極大的提升了城區(qū)供電可靠性。2013年前三季度，該局城區(qū)范圍內(nèi)供電可靠率為99.9915%，同比2013年前三季度的99.8115%提高了0.18個(gè)百分點(diǎn)，2013年前三季度用戶平均停電時(shí)間為0.4944時(shí)/戶，同比2012年前三季度的7.7155時(shí)/戶減少了7.2211時(shí)/戶，用戶平均電時(shí)間大幅下降了93.59%，客戶滿意度持續(xù)提升。

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