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“大娘，廚房舊燈泡幫您換了，開關(guān)也修好了。這是服務(wù)電話，用電不方便了請找我

2017-08-10 21:36:07 · 北極星電力網(wǎng) 閱讀：285
“大娘，廚房舊燈泡幫您換了，開關(guān)也修好了。這是服務(wù)電話，用電不方便了請找我

“大娘，廚房舊燈泡幫您換了，開關(guān)也修好了。這是服務(wù)電話，用電不方便了請找我。”8月9日，在濟(jì)源市大峪鎮(zhèn)寺郎腰村，河南濟(jì)源供電公司便民服務(wù)隊員張文、楊軍認(rèn)真消除留守老人劉翠英家的用電隱患，并向她交代注意事項。

針對濟(jì)源山區(qū)面積大、留守家庭多的情況，濟(jì)源供電公司堅持親情式、個性化理念，細(xì)化措施，優(yōu)化管理，切實筑牢留守家庭用電“安全網(wǎng)”。建立健全留守家庭檔案信息，把山區(qū)3600多戶留守家庭納入專項服務(wù)臺賬，明確客戶姓名、具體住址、臺區(qū)位置、所屬配電線路和家庭用電的基本情況，做到信息準(zhǔn)確，實行“一戶一檔”。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為單元，按照“網(wǎng)格化”職責(zé)分工，成立便民服務(wù)隊，堅持定人、定點、定責(zé)原則，把責(zé)任明確到服務(wù)小組，落實到具體人員。組織人員常態(tài)化開展“義診”活動，主動走進(jìn)留守家庭，對進(jìn)戶線路、漏電保護(hù)器、刀閘、開關(guān)等設(shè)施精心排查，針對發(fā)現(xiàn)的問題或隱患，本著“優(yōu)質(zhì)、高效”的理念，及時幫助客戶予以解決，并對老化的導(dǎo)線、開關(guān)等進(jìn)行更換，切實保證留守家庭用電無憂。同時，針對留守老人用電知識比較匱乏、安全防范意識不高等特點，制作成電力漫畫，利用上門服務(wù)之機(jī)向大家講解安全用電知識和夏季用電注意事項，引導(dǎo)大家安全、規(guī)范用電。針對當(dāng)前氣溫高、雷雨天氣多發(fā)的現(xiàn)狀，指導(dǎo)大家做好家用電器防雷、防潮、防漏電等相關(guān)措施，強(qiáng)化安全防范意識，提高基本的安全防護(hù)能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為留守家庭用電織牢“安全網(wǎng)”。

此外，濟(jì)源供電公司緊密結(jié)合留守家庭用電特點，建立24小時便民服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，在開展常態(tài)化隱患排查治理的基礎(chǔ)上，公開聯(lián)系電話和服務(wù)承諾，及時解決用電難題，并落實好隨訪制度，確保留守家庭安全可靠用電。（李建國）

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