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“老鄉(xiāng)，你家建養(yǎng)殖小區(qū)從申請到用電花了多長時間，你認(rèn)為供電服務(wù)有哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)……”8月6日，河南濟源供電公司暗訪人員走進(jìn)王屋山區(qū)下冶鎮(zhèn)三教村，向村民趙根旺認(rèn)真了解用電情況，并就提高服務(wù)效能征求意見。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提質(zhì)增效的基礎(chǔ)保證

2017-08-10 18:10:09 · 北極星電力網(wǎng) 閱讀：245
“老鄉(xiāng)，你家建養(yǎng)殖小區(qū)從申請到用電花了多長時間，你認(rèn)為供電服務(wù)有哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)……”8月6日，河南濟源供電公司暗訪人員走進(jìn)王屋山區(qū)下冶鎮(zhèn)三教村，向村民趙根旺認(rèn)真了解用電情況，并就提高服務(wù)效能征求意見。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提質(zhì)增效的基礎(chǔ)保證

“老鄉(xiāng)，你家建養(yǎng)殖小區(qū)從申請到用電花了多長時間，你認(rèn)為供電服務(wù)有哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)……”

8月6日，河南濟源供電公司暗訪人員走進(jìn)王屋山區(qū)下冶鎮(zhèn)三教村，向村民趙根旺認(rèn)真了解用電情況，并就提高服務(wù)效能征求意見。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提質(zhì)增效的基礎(chǔ)保證。針對當(dāng)前用電需求旺盛、辦電業(yè)務(wù)增多的情況，濟源供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，以為民便民為目標(biāo)，立足查短板、找不足、提效能，精心開展服務(wù)質(zhì)量“問診”活動。以業(yè)擴報裝、故障報修、便民服務(wù)為重點，加大明察暗訪工作力度。成立專項督導(dǎo)組，深入城區(qū)供電營業(yè)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，對值班記錄、搶修工單、基礎(chǔ)資料、業(yè)務(wù)流程、客戶辦電檔案和供電服務(wù)意見登記簿等認(rèn)真檢查、梳理和分析，從規(guī)范性、時效性、便民化等方面細(xì)致“診斷”、嚴(yán)格“挑刺”，并通過模擬用電報裝和故障搶修現(xiàn)場，檢驗基層一線敏感、敏銳、敏捷意識和供電服務(wù)快速響應(yīng)能力，查找存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，列出問題清單，屬于工作作風(fēng)、勞動紀(jì)律、供電規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等人為因素的，落實問責(zé)、追責(zé)制度，及時予以糾正和改進(jìn)，確保崗位職責(zé)和各項制度規(guī)范履行；屬于業(yè)務(wù)流程或管理機制等共性問題的，結(jié)合政策法規(guī)和自身實際，完善服務(wù)機制，滿足客戶多元化、個性化服務(wù)需求。同時，通過入戶走訪、問卷調(diào)查等途徑，了解客戶用電情況，廣泛征集意見和建議，“問診”癥結(jié)、深查原因，切實補強短板、優(yōu)化服務(wù)，著力提高效率效能。7月下旬以來，該公司已完成16個基層供電服務(wù)窗口集中“問診”工作，走訪各類客戶360戶，征集意見建議51條，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問題7例，完善管理制度3項。

接下來，濟源供電公司將持續(xù)加大“問診”力度，優(yōu)化和完善常態(tài)管理，促進(jìn)各項制度落細(xì)落實。進(jìn)一步梳理分析客戶意見和建議，站在客戶的角度挖掘提升空間，細(xì)化服務(wù)保障措施，增強電力為民便民的針對性和實效性，不斷提升服務(wù)效能，增強客戶滿意度。（李建國）

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